做销售这行，跟客户处理好关系至关重要。

关系铁了，单子好谈，事儿好办，转介绍也一堆。

但有些销售一熟就忘形，管不住嘴，说话直接，啥话都往外吐露。

结果呢，关系再好也架不住嘴欠，一句话把人得罪了，前面攒的那点交情全白搭。

第一种，别替客户做决定的话。

像“你听我的准没错”“这事儿你就得这么办”这种话，关系再近也别说。

客户是掏钱的主儿，不是你的下级。

你可以适当给建议，但需要注意尺度，别摆出一副“我比你懂”的架势。

人家找你买东西，不是找个妈来管着自己，听你教导的。

话说得太满太硬，客户心里准别扭——我花钱还得听你指挥？换谁都不乐意。

第二种，别贬低客户以前的选择。

“你之前买那玩意儿不行”“当初你要听我的多好”，这话一出口，等于抽人家嘴巴子。

谁买东西没踩过坑？你当面说人家之前眼光差，人家脸上挂不住。

关系好归好，面子这事儿中国人看得比啥都重。

你越显得自己高明，客户越觉得自己像个傻子。

正确的做法是往前看，别翻旧账。

第三种，别打包票说绝对的话。

“这事儿包我身上”“绝对没问题”“百分百能成”，这种话最坑人。

你拍胸脯的时候挺痛快，万一出点岔子呢？

客户记性可好了，你当初说“绝对”，现在出问题就是打自己脸。

关系越熟，客户越当真。别随口承诺，既然说了就要做到。

你随口一说，人家可都记小本本上了。

留点余地不丢人，话说太满才容易翻车。

第四种，别传闲话聊八卦。

“我跟你说，那谁家东西出事儿了”“听说他们内部乱得很”，这种话在客户面前说不得。

你以为拉近关系，客户嘴上附和，心里可能犯嘀咕：你今天能跟我说别人，明天就能跟别人说我。

做买卖讲究个稳当，嘴上没把门的，谁敢跟你交底？

第五种，别拿关系当筹码要人情。

“咱俩这关系，你还跟我计较这个？”“都这么熟了，你就不能通融通融？”

这话听着像撒娇，实际是绑架。

关系好是锦上添花，不是拿来砍价的刀。

客户跟你熟，是信你这个人，不是欠你的。

你老拿交情说事儿，人家反而觉得你不够专业，最后连朋友都没得做。

写在最后：

跟客户关系再好，也别忘了自己是谁。

本质上你是做服务的，不是跟哥们儿撸串吹牛。

嘴上把个门，不该说的烂肚子里。关系越近，越要懂得分寸。

话到嘴边留半句，不是生分，是聪明。

这年头，靠谱比热乎值钱。你把嘴管住了，客户才敢把事儿交给你。

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