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微信公众平台开发（十二） 发送客服消息

admin
2014年12月2日 23:40 本文热度 6506

一、简介


当用户主动发消息给公众号的时候（包括发送信息、点击自定义菜单、订阅事件、扫描二维码事件、支付成功事件、用户维权），微信将会把消息数据推送给开发者，开发者在一段时间内（目前修改为48小时）可以调用客服消息接口，通过POST一个JSON数据包来发送消息给普通用户，在48小时内不限制发送次数。此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能，方便开发者为用户提供更加优质的服务。


二、思路分析


官方文档中只提供了一个发送客服消息的接口，开发者只要POST一个特定的JSON数据包即可实现消息回复。在这里，我们打算做成一个简单的平台，可以记录用户消息，并且用网页表格的形式显示出来，然后可以对消息进行回复操作。


首先，我们使用数据库记录用户主动发送过来的消息，然后再提取出来展示到页面，针对该消息，进行回复。这里我们只讨论文本消息，关于其他类型的消息，大家自行研究。


三、记录用户消息


3.1 创建数据表


创建一张数据表tbl_customer 来记录用户消息。



复制代码
--

-- 表的结构 `tbl_customer`

--



CREATE TABLE `tbl_customer` (

  `id` bigint(20) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '//消息ID',

  `from_user` char(50) NOT NULL COMMENT '//消息发送者',

  `message` varchar(200) NOT NULL COMMENT '//消息体',

  `time_stamp` datetime NOT NULL COMMENT '//消息发送时间',

  PRIMARY KEY (`id`),

  KEY `from_user` (`from_user`)

) ENGINE=MyISAM  DEFAULT CHARSET=utf8 ;

复制代码

3.2 创建sql.func.php 文件


创建 _query($_sql) {} 函数，来执行INSERT 操作。



复制代码
function _query($_sql){

    if(!$_result = mysql_query($_sql)){

        exit('SQL执行失败'.mysql_error());

    }

    return $_result;

}

复制代码

3.3 创建记录消息的函数文件record_message.func.inc.php



复制代码
//引入数据库处理函数

require_once 'sql.func.php';

function _record_message($fromusername,$keyword,$date_stamp){

    //调用_query()函数

    _query("INSERT INTO tbl_customer(from_user,message,time_stamp) VALUES('$fromusername','$keyword','$date_stamp')");

}

复制代码

3.4 处理并记录文本消息


A. 引入回复文本的函数文件，引入记录消息的函数文件


//引入回复文本的函数文件

require_once 'responseText.func.inc.php';

//引入记录消息的函数文件

require_once 'record_message.func.inc.php';

B. 记录消息入数据库，并返回给用户刚才发送的消息，在这里，你可以修改成其他的文本，比如：“你好，消息已收到，我们会尽快回复您！” 等等。



复制代码
    //处理文本消息函数

    public function handleText($postObj)

    {

        //获取消息发送者，消息体，时间戳

        $fromusername = $postObj->FromUserName;

        $keyword = trim($postObj->Content);

        $date_stamp = date('Y-m-d H:i:s');

        if(!empty( $keyword ))

        {

            //调用_record_message()函数，记录消息入数据库

            _record_message($fromusername,$keyword,$date_stamp);

            

            $contentStr = $keyword;

            //调用_response_text()函数，回复发送者消息

            $resultStr = _response_text($postObj,$contentStr);

            echo $resultStr;

        }else{

            echo "Input something...";

        }

    }

复制代码

四、网页展示用户消息


我们的最终效果大概如下所示，主要的工作在“信息管理中心”这块，其他的页面布局等等，不在这里赘述了，只讲解消息展示这块。



4.1 具体实施


引入数据库操作文件，执行分页模块，执行数据库查询，将查询出来的结果赋给$_result 供下面使用。



复制代码
//引入数据库操作文件

require_once 'includes/sql.func.php';

//分页模块

global $_pagesize,$_pagenum;

_page("SELECT id FROM tbl_customer",15);        //第一个参数获取总条数，第二个参数，指定每页多少条

$_result = _query("SELECT * FROM tbl_customer ORDER BY id DESC LIMIT $_pagenum,$_pagesize");

复制代码

将$_result 遍历出来，依次插入表格中。



复制代码
<form>

    <table cellspacing="1">

        <tr><th>消息ID</th><th>发送者</th><th>消息体</th><th>消息时间</th><th>操作</th></tr>

        <?php 

            while(!!$_rows = _fetch_array_list($_result)){

                $_html = array();

                $_html['id'] = $_rows['id'];

                $_html['from_user'] = $_rows['from_user'];

                $_html['message'] = $_rows['message'];

                $_html['time_stamp'] = $_rows['time_stamp'];

        ?>

        <tr><td><?php echo $_html['id']?></td><td><?php echo $_html['from_user']?></td><td><?php echo $_html['message']?></td><td><?php echo $_html['time_stamp']?></td><td><a href="reply.php?fromusername=<?php echo $_html['from_user']?>&message=<?php echo $_html['message']?>"><input type="button" value="回复" /></a></td></tr>

        <?php 

            }

            _free_result($_result);

        ?>

    </table>

</form>

复制代码

说明：在每条消息后，都有一个“回复”操作，点击该按钮，向reply.php文件中传入fromusername和用户发送的消息，为回复用户消息做准备。


五、消息回复


5.1 创建客服消息回复函数文件customer.php


微信发送客服消息的接口URL如下：


https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=ACCESS_TOKEN

需要POST的JSON数据包格式如下：



复制代码
{

    "touser":"OPENID",

    "msgtype":"text",

    "text":

    {

         "content":"Hello World"

    }

}

复制代码

所以，根据上面的提示，我们编写处理函数 _reply_customer($touser,$content)，调用的时候，传入touser和需要回复的content，即可发送客服消息。



复制代码
function _reply_customer($touser,$content){

    

    //更换成自己的APPID和APPSECRET

    $APPID="wxef78f22f877db4c2";

    $APPSECRET="3f3aa6ea961b6284057b8170d50e2048";

    

    $TOKEN_URL="https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/token?grant_type=client_credential&appid=".$APPID."&secret=".$APPSECRET;

    

    $json=file_get_contents($TOKEN_URL);

    $result=json_decode($json);

    

    $ACC_TOKEN=$result->access_token;

    

    $data = '{

        "touser":"'.$touser.'",

        "msgtype":"text",

        "text":

        {

             "content":"'.$content.'"

        }

    }';

    

    $url = "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=".$ACC_TOKEN;

    

    $result = https_post($url,$data);

    $final = json_decode($result);

    return $final;

}

function https_post($url,$data)

{

    $curl = curl_init();

    curl_setopt($curl, CURLOPT_URL, $url); 

    curl_setopt($curl, CURLOPT_SSL_VERIFYPEER, FALSE);

    curl_setopt($curl, CURLOPT_SSL_VERIFYHOST, FALSE);

    curl_setopt($curl, CURLOPT_POST, 1);

    curl_setopt($curl, CURLOPT_POSTFIELDS, $data);

    curl_setopt($curl, CURLOPT_RETURNTRANSFER, 1);

    $result = curl_exec($curl);

    if (curl_errno($curl)) {

       return 'Errno'.curl_error($curl);

    }

    curl_close($curl);

    return $result;

}

复制代码

下面，我们就将上面写好的函数引入到消息回复页面，实现发送客服消息的功能。


5.2 点击“回复”按钮，带上fromusername和message参数跳转到reply.php。



5.3 reply.php 页面显示



5.4 reply.php文件分析


//引入回复消息的函数文件

require_once '../customer.php';

form表单提交到relpy.php本身，带有action=relpy.



复制代码
<form method="post" action="reply.php?action=reply">

    <dl>

        <dd><strong>收件人：</strong><input type="text" name="tousername" class="text" value="<?php echo $from_username?>" /></dd>

        <dd><strong>原消息：</strong><input type="text" name="message" class="text" value="<?php echo $message?>" /></dd>

        <dd><span><strong>内　容：</strong></span><textarea rows="5" cols="34" name="content"></textarea></dd>

        <dd><input type="submit" class="submit" value="回复消息" /></dd>

    </dl>

</form>

复制代码

action=reply 动作处理。



复制代码
if($_GET['action'] == "reply"){

    $touser = $_POST['tousername'];

    $content = $_POST['content'];

    $result = _reply_customer($touser, $content);

    

    if($result->errcode == "0"){

        _location('消息回复成功！', 'index.php');

    }

}

复制代码

说明：POST方式获取touser, content，然后调用_reply_customer($touser, $content)方法处理，处理成功，则弹出“消息回复成功！”，然后跳转到index.php页面，完成发送客服消息过程。


六、测试


6.1 微信用户发送消息



6.2 平台消息管理



6.3 发送客服消息




再次发送客服消息



 


发送客服消息测试成功！


七、代码获取


http://files.cnblogs.com/mchina/customer.rar


八、总结


微信发送客服消息本身很简单，只需POST一个JSON数据包到指定接口URL即可。这里我们进行了扩展，写成一个简单的平台，方便企业的管理。还有很多需要补充和改进的地方，例如，记录客服发送的消息；将相同用户的消息记录成一个集合；实现其他格式的消息回复等，有待读者自行思考开发。


该文章在 2014/12/2 23:40:25 编辑过
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